今回はトラブル続きのインタコ大阪

娘が切れた

今回のインターコンチネンタルホテル大阪でのIHGホテル修行はトラブルに見舞われたと書かせていただきましたが、実はこれだけでは済まなかったのです。
宿泊3日目部屋でのんびりしていると、部屋のチャイムが鳴りました。
部屋の掃除に来られたようです。
特に出かける予定もないので、お掃除をお願いしました。
が、掃除が済んで掃除をした方が部屋を出て行った瞬間に娘が切れました。

「インタコのレベルはこんなもの？　もう二度と泊まりたくない。」
は？大阪での宿泊はインタコ以外泊まらないと言ったのはあなたですが・・・

何があったのか確認すると、どうも掃除中にゴミを投げつけていたらしく、それがお気に召さなかった様です。
まぁ、客が居るのにゴミを投げつけながら掃除をするのもどうかと思いますが、それぐらいで切れなくても・・・
と思っていたのですが、実はシンクに髪の毛が落ちたままだったりと、その前の日から清掃に関して気に入らないところがあったようです。
そんなこんながあって切れちゃったようでした。

一通り娘の言い分を聞いて、後でフロントへ報告しておくからと言うと、「いや、今から自分で言ってくる」と部屋を出て行ってしまいました。
あらら、余程腹に据えかねたようです。

おわび

しばらくして娘が部屋に戻ってきました。
「言いたいこと言ってきた」となんとも清々しい顔です。
一体何を言ってきたのやら。
ちょっと心配になったので、フォローのためにフロントへ。

フロントではアシスタントフロントオフィスマネージャーのTさんが対応してくれました。
実はTさんにクレーム対応していただくのは２回目。
一応娘が切れた経緯を話して、単なるクレマーではないことを理解してもらうように努力を。
この頃ここインターコンチネンタルホテル大阪で立て続けにチクリとお小言を言っているので。
変なクレマーだと思われると以降泊まりづらくなっちゃいますからねぇ。

ホテル側からはちゃんと謝罪をいただいて、お詫びということで10,000ポイントとシャンパンをいただきました。
いただいたシャンパンはこちら。