2107年IHGスピードアップキャンペーン　トラブル？

今回のスピードアップキャンペーンオファー

2017年5月15日から始まった今回のスピードアップキャンペーンで、「YOUR RATE（会員専用料金）ボーナスポイント パッケージ3回のご利用で、3,600ボーナスポイントをプレゼント。」と課題を出されていたのですが・・・

IHGホテル修行のため宿泊時はほぼYOUR RATE（会員専用料金）ボーナスポイント パッケージで予約を入れて宿泊しております。
なので、与えられた課題は簡単にクリアできる予定だったのですが、宿泊実績が全く反映されていまん。

定宿のフロントで念のため確認

期間中に11泊の別オファーの実績はサイトで上がってきているのに、ボーナスポイントパッケージでの宿泊が全く上がってきません。
このオファーがクリアできないと目標達成ボーナスにも影響するので、フロントで確認してもらうことに。

フロントで現状を説明して確認してもらうと、2〜3週間後に反映されるのでもう少し待てと。
でも、一方ではちゃんと実績が上がっているのに・・・普通は同時に上がるんじゃ？
と、一抹の不安がありましたが言われた通り待ってみることに。

やっぱりだめじゃん

定宿で確認してもらってから1ヶ月ほど経ちましたが、不安的中、いつまで経ってもサイトで反映されることはありませんでした。
そろそろスピードアップキャンペーンも終わりが見えてきているので、対処は早めにと言う事で再度フロントで確認してもらうことにしました。

前回対応してくれた方は・・・フロントへ行くと今回はマネージャーの方がいらっしゃったのでそちらで状況を説明して確認をしていただきました。
確認の結果・・・システムの不具合だそうです。

やはり嫌な予感は的中していました。
確認してもらわなければ時間切れアウトって感じでしたね。

さすがマネージャー

結果としてはYOUR RATE（会員専用料金）ボーナスポイント パッケージのオファーでクリアできるポイントが加算されました。
しかし、サイト上では未クリアのままです。
これでは目標達成ボーナスを獲得するための1件が未達となり、目標達成ボーナスがもらえないことに。
いやぁ、それは困るなぁと思っていると、さすがマネージャーです、こちが言う前に目標達成ボーナスの件も確認してくれました。
久しぶりに何だか心地よい対応をしていただきました。
感謝感謝。

最終的な対応結果は目標達成ボーナスを獲得できる状況になった時点で、IHGに連絡をすると目標達成ボーナスもちゃんといただけるとのことでした。
IHGに電話するのも面倒だったので、次回定宿宿泊時には条件をクリアしているはずなので、その時に定宿から連絡しもらうことにしました。

IHGのシステムにはがっかりしましたが、定宿の対応がよかったのでイライラは無し。
まぁ、一種のクレーム対応だったのかもしれませんが、クレーム対応は難しいですね。
一歩間違えれば・・・
ちょっと昔を思い出しました。

と言う事で、残りのオファー頑張ります。

by　ごんべぇ